Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web, la aplicación móvil y demás servicios digitales de ZECOND (en conjunto, la "Plataforma"), operada en el Perú por ZECOND PERÚ ("ZECOND", "nosotros").

Al registrarte, navegar, publicar un artículo, comprar, vender o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la Plataforma.

ZECOND es un marketplace de moda de segunda mano que conecta a personas que desean vender prendas y accesorios con personas que desean comprarlos. ZECOND facilita la operación, pero no es propietaria de los artículos publicados ni parte del contrato de compraventa que se celebra entre el comprador y el vendedor.

• Usuario: toda persona natural registrada en la Plataforma.
• Vendedor: Usuario que publica y ofrece artículos en venta.
• Comprador: Usuario que adquiere o intenta adquirir un artículo.
• Artículo: prenda, calzado, accesorio u otro producto de moda publicado en la Plataforma.
• Publicación: anuncio de un Artículo, con sus fotos, descripción, estado y precio.
• Tasa de Protección ZECOND: importe que ZECOND cobra al Comprador por el uso del servicio de intermediación (S/ 3 más 5% del precio del Artículo).
• Coinz: saldo virtual dentro de la Plataforma, sujeto a la sección 9.
• Closet Sale: venta temporal en la que un Vendedor agrupa varios Artículos.

Para registrarte y utilizar ZECOND debes:

• Ser persona natural mayor de 18 años.
• Tener plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana.
• Actuar en nombre propio y no en representación de un tercero, salvo autorización expresa de ZECOND.
• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada.

La Plataforma está dirigida a operaciones entre consumidores (C2C). El uso con fines empresariales o profesionales requiere el registro correspondiente (por ejemplo, ZECOND PRO) y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a los proveedores.

La creación de una cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Notificar de inmediato a ZECOND cualquier uso no autorizado.

ZECOND podrá solicitar información adicional para verificar tu identidad o tu titularidad sobre una cuenta bancaria, con fines de seguridad y prevención del fraude. Podemos suspender o limitar una cuenta mientras se completa dicha verificación.

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento, siempre que no tengas operaciones, disputas o saldos pendientes.

ZECOND provee un espacio digital y herramientas para que Compradores y Vendedores se encuentren y realicen transacciones. En ese marco:

• El contrato de compraventa se celebra directa y exclusivamente entre el Comprador y el Vendedor.
• ZECOND no fabrica, importa, almacena, inspecciona previamente ni garantiza los Artículos, salvo cuando se indique expresamente un servicio de verificación.
• ZECOND no garantiza la disponibilidad permanente de un Artículo, la exactitud absoluta de las Publicaciones ni la conducta de los demás Usuarios.
• ZECOND puede ofrecer servicios complementarios (procesamiento de pagos, logística, verificación, protección al comprador, mediación de disputas), sujetos a sus propias condiciones.

Lo anterior no exime a ZECOND de sus obligaciones como proveedor de la Plataforma frente al consumidor, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).

Al publicar un Artículo, el Vendedor declara que:

• Es el legítimo propietario del Artículo o está autorizado a venderlo.
• El Artículo es auténtico y no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Las fotos son reales, propias y corresponden al Artículo ofrecido.
• La descripción, la talla, la marca y el estado (nuevo, como nuevo, buen estado, aceptable) son veraces.
• El precio se expresa en soles (S/) e incluye los impuestos que resulten aplicables al Vendedor.

Artículos y contenidos prohibidos

No está permitido publicar, ofrecer ni vender, entre otros:

• Productos falsificados, réplicas o que infrinjan marcas o derechos de autor.
• Ropa interior usada, artículos en condiciones antihigiénicas o que representen un riesgo para la salud.
• Armas, municiones, explosivos o sus réplicas.
• Drogas, sustancias controladas, medicamentos, tabaco o alcohol.
• Productos robados, de procedencia ilícita o sujetos a investigación.
• Animales, partes de animales protegidos o productos de fauna silvestre.
• Contenido que incite al odio, la violencia o la discriminación.
• Datos personales de terceros, documentos de identidad o medios de pago.
• Cualquier bien o servicio cuya venta esté prohibida o restringida por la ley peruana.

ZECOND puede editar, ocultar, rechazar o retirar cualquier Publicación que incumpla estos Términos, sin necesidad de aviso previo cuando exista riesgo para la seguridad, la legalidad o los derechos de terceros.

El flujo general de una operación es el siguiente:

• El Comprador selecciona un Artículo y realiza el pago a través de los medios habilitados en la Plataforma.
• ZECOND retiene el importe hasta la confirmación de la entrega o el vencimiento del plazo de protección aplicable.
• El Vendedor debe despachar el Artículo dentro del plazo indicado, en las condiciones anunciadas.
• Al confirmarse el pago, el Vendedor recibe Coinz pendientes por el valor del Artículo. Una vez el Comprador confirma la recepción conforme, o transcurrido el plazo sin reclamo, ZECOND libera esos Coinz como saldo disponible del Vendedor, sin descontar ninguna Comisión.

Si el Vendedor no despacha el Artículo dentro del plazo, o el pedido se cancela válidamente, el Comprador tendrá derecho al reembolso del importe pagado por el Artículo y, cuando corresponda, del costo de envío.

• Todos los precios se muestran en soles (S/).
• El Comprador paga el precio del Artículo, el costo de envío (cuando aplique) y la Tasa de Protección ZECOND (S/ 3 más 5% del precio del Artículo, sin contar el envío) antes de confirmar la compra.
• ZECOND no cobra Comisión al Vendedor: recibe el 100% del precio publicado, en Coinz. El ingreso de ZECOND proviene de la Tasa de Protección que paga el Comprador.
• El procesamiento de pagos puede ser realizado por proveedores de servicios de pago externos, sujeto a sus propias condiciones.
• Cada Usuario es responsable de sus propias obligaciones tributarias frente a la SUNAT que se deriven de su actividad en la Plataforma.

ZECOND podrá modificar la Tasa de Protección y demás tarifas informándolo con antelación razonable a través de la Plataforma. Las operaciones ya iniciadas se rigen por las condiciones vigentes al momento de su inicio.

Coinz es un saldo interno de la Plataforma. Salvo indicación expresa en contrario:

• 1 Coinz equivale a S/ 1.00.
• Los Coinz pueden obtenerse por ventas, actividades promocionales o bonificaciones definidas por ZECOND.
• Los Coinz no constituyen dinero electrónico ni un depósito, no generan intereses y no son transferibles entre Usuarios.
• El Usuario puede solicitar el retiro de su saldo disponible a una cuenta bancaria de su titularidad previamente registrada, sujeto a un monto mínimo de retiro y a verificación.
• Los retiros se procesan en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles luego de aprobada la solicitud.
• ZECOND podrá retener o revisar un retiro ante indicios de fraude, disputas abiertas, incumplimiento de estos Términos o requerimientos legales.

Si una operación que originó Coinz es cancelada, reembolsada o revertida, ZECOND podrá ajustar el saldo del Usuario en consecuencia.

• El método de envío disponible se indica en cada Publicación (envío a domicilio, recojo, acuerdo entre las partes u otro).
• El Vendedor es responsable de embalar adecuadamente el Artículo y de entregarlo al operador logístico dentro del plazo.
• El riesgo sobre el Artículo se transfiere al Comprador con la entrega efectiva.
• Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a ZECOND (operador logístico, dirección incorrecta, ausencia del destinatario, etc.).
• Cuando el envío se gestione por acuerdo directo entre las partes fuera de los canales de ZECOND, la protección al comprador podría no aplicar.

El Comprador puede abrir una disputa dentro del plazo de protección informado en la Plataforma cuando:

• El Artículo no llega.
• El Artículo recibido difiere significativamente de la Publicación (talla, estado, autenticidad, defectos no informados).
• El Artículo llega dañado por embalaje deficiente.

ZECOND podrá mediar entre las partes y, según el caso, disponer la devolución del Artículo, el reembolso total o parcial, o el cierre de la disputa. Para gestionar una devolución, el Comprador deberá conservar el Artículo, sus etiquetas y el embalaje, y seguir las instrucciones que se le indiquen.

No proceden reclamos por diferencias menores razonablemente previsibles en un artículo de segunda mano, por cambio de opinión una vez recibido el Artículo conforme, ni por daños ocasionados por el propio Comprador.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor frente a ZECOND respecto de los servicios prestados por la Plataforma.

• Publicar información veraz y fotos reales del Artículo.
• Mantener actualizada la disponibilidad y retirar las Publicaciones de Artículos ya vendidos.
• Despachar el Artículo en el plazo y las condiciones ofrecidas.
• Atender con diligencia las consultas, disputas y solicitudes de devolución.
• No solicitar ni aceptar pagos fuera de los canales oficiales de la Plataforma.
• Cumplir con sus obligaciones tributarias y con la normativa aplicable a su actividad.

• Revisar la Publicación, las fotos y el estado antes de comprar.
• Proporcionar una dirección de entrega correcta y estar disponible para recibir el Artículo.
• Realizar el pago únicamente a través de la Plataforma.
• Confirmar la recepción del Artículo o abrir una disputa dentro del plazo, según corresponda.
• Tratar a los Vendedores y al equipo de soporte con respeto.

El Usuario es el único responsable del contenido que publica (fotos, descripciones, mensajes, reseñas, publicaciones de comunidad).

Al publicar contenido en la Plataforma, el Usuario otorga a ZECOND una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y transferible para alojar, reproducir, adaptar y mostrar dicho contenido con la finalidad de operar, promocionar y mejorar la Plataforma. Esta licencia termina cuando el contenido es eliminado, salvo copias de respaldo o cuando su conservación sea exigida por ley o por una disputa en curso.

ZECOND puede moderar, editar o eliminar contenido que incumpla estos Términos o la ley.

Está prohibido, entre otras conductas:

• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Publicar Artículos falsificados o de procedencia ilícita.
• Manipular precios, reseñas, valoraciones o el sistema de Coinz.
• Utilizar bots, scraping o medios automatizados no autorizados.
• Realizar operaciones fuera de la Plataforma para evadir Comisiones o la protección al comprador.
• Acosar, amenazar, discriminar o difundir datos personales de terceros.
• Introducir malware o intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma.
• Cualquier acto que constituya fraude o delito informático conforme a la Ley N.º 30096.

La marca "ZECOND", el logotipo, el diseño, el software, las bases de datos y demás elementos de la Plataforma son de titularidad de ZECOND o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual.

Se concede al Usuario un derecho limitado, revocable y no exclusivo de uso de la Plataforma conforme a estos Términos. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación comercial sin autorización expresa.

ZECOND podrá limitar, suspender o cancelar una cuenta, retirar Publicaciones y retener pagos cuando, de forma razonable, considere que el Usuario:

• Incumple estos Términos o la ley.
• Realiza actividades fraudulentas o pone en riesgo a otros Usuarios.
• Acumula reclamos o disputas reiteradas por incumplimiento.
• Proporciona información falsa o se niega a completar una verificación.

Cuando sea posible, se informará al Usuario del motivo y de las vías para regularizar su situación. La cancelación no afecta las obligaciones pendientes entre las partes ni los saldos legítimamente adeudados.

ZECOND responde por el correcto funcionamiento de los servicios que presta directamente a través de la Plataforma, conforme a la ley.

En la medida permitida por la legislación peruana, ZECOND no será responsable por:

• El cumplimiento de las obligaciones que corresponden al Comprador o al Vendedor entre sí.
• La calidad, autenticidad, legalidad o estado de los Artículos publicados por los Usuarios.
• Los daños derivados del uso indebido de la Plataforma por parte de un Usuario.
• Interrupciones, fallas o indisponibilidad ocasionadas por causas de fuerza mayor o por terceros (proveedores de pago, logística, conectividad).

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

Al usar la Plataforma, autorizas el tratamiento de tus datos para gestionar tu cuenta, procesar operaciones, prevenir el fraude, brindar soporte y mejorar el servicio, según se detalla en la Política de Privacidad de ZECOND.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) a través de los canales de contacto indicados en la sección 23.

ZECOND pone a disposición de los Usuarios un Libro de Reclamaciones virtual, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y su reglamento.

El registro de un reclamo o queja no impide acudir a las demás vías de solución de controversias ni presentar una denuncia ante el INDECOPI.

La atención de un reclamo relativo al servicio de la Plataforma no sustituye la gestión de una disputa entre Comprador y Vendedor descrita en la sección 11.

ZECOND puede modificar estos Términos cuando incorpore nuevas funcionalidades, cambie sus tarifas o servicios, o cuando existan cambios legales o regulatorios.

Los cambios relevantes se comunicarán a través de la Plataforma con antelación razonable y se reflejarán en la fecha de "Última actualización". El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor implica la aceptación de los Términos modificados.

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma directa o a través de los mecanismos de la Plataforma se someterá a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, Perú, sin perjuicio de la competencia de los órganos de protección al consumidor.

Para consultas sobre estos Términos, disputas o el ejercicio de tus derechos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

También puedes consultar nuestros demás documentos: